Memproses pesanan online

Pesanan dari website, QR meja, dan aplikasi masuk dengan status Dibayar (atau Menunggu ongkir untuk ongkir yang dikonfirmasi penjual). Pesanan bisa diproses dari aplikasi kasir di outlet maupun dari dashboard. Keduanya selalu sinkron.

#Detail pesanan

Klik nomor pesanan untuk membuka detailnya.

• Detail pesanan: tanggal, outlet, kanal & tipe, nomor antrean dan meja, serta jadwal bila pesanan dijadwalkan.
• Pelanggan: nama (tertaut ke data pelanggan), telepon, dan catatan pesanan.
• Pembayaran: metode, penyedia, status, dan jumlah yang dibayar atau direfund.
• Tab Item & total: item dengan varian, addon, dan catatan, lalu subtotal, promo, poin ditukar, diskon, ongkir, service, pajak, pembulatan, dan total.
• Tab Riwayat status: setiap perubahan status, siapa yang mengubah (staf, perangkat POS, atau pelanggan), dan alasannya.
• Kartu Alamat kirim dan Pengiriman untuk pesanan antar. Lihat Mengirim pesanan.

#Mengubah status

Tombol di kanan atas menampilkan langkah berikutnya yang tersedia:

Langkah yang umum:

1. Diterima segera setelah pesanan dicek. Pelanggan melihat statusnya berubah di halaman pesanan.
2. Disiapkan saat mulai dibuat (opsional, bisa langsung Siap).
3. Siap saat pesanan siap diambil atau diantar. Pelanggan menerima kabar Pesanan siap bila notifikasinya aktif.
4. Diantar untuk pesanan antar kurir toko, lalu Selesai setelah sampai. Untuk ekspedisi, status ini berubah otomatis mengikuti kurir.

#Bila pesanan tidak segera diterima

Pesanan online yang belum diterima outlet dalam 60 detik memicu notifikasi push ke perangkat kasir outlet (pada aplikasi kasir bermerek yang mendukung notifikasi), sehingga pesanan tidak terlewat walau aplikasi sedang di latar belakang. Pantau juga tampilan Perlu dikonfirmasi dan ikon lonceng di dashboard.

#Kabar ke pelanggan

Bila pengirim WhatsApp/email sudah diatur, pelanggan otomatis menerima pesan saat pesanan dibayar, siap, dikirim (dengan nomor resi), selesai, atau dibatalkan. Isi pesannya bisa diubah di Notifikasi pelanggan.