Membatalkan & refund pesanan · Panduan Zcommerce

#Membatalkan pesanan

Pembatalan dipakai sebelum pesanan selesai, misalnya stok habis atau pelanggan berubah pikiran.

Buka detail pesanan.
Tekan Dibatalkan.
Isi Alasan pembatalan (minimal 3 karakter), misalnya stok habis.
Tekan Batalkan pesanan.

Yang terjadi setelah dibatalkan:

Pembayaran online (Midtrans/Xendit) direfund otomatis ke pelanggan bila memungkinkan.
Saldo dompet atau gift card yang dipakai dikembalikan ke saldonya.
Poin yang ditukar dikembalikan ke pelanggan, dan kuota voucher dilepas.
Stok item dikembalikan.
Pelanggan menerima kabar Pesanan dibatalkan bila notifikasinya aktif.

#Refund pesanan yang sudah selesai

Untuk pesanan Selesai (atau yang sudah direfund sebagian), tombol Refund muncul di kanan atas.

Tekan Refund. Judul dialog menunjukkan jumlah maksimal yang bisa direfund.
Isi Jumlah. Kosongkan untuk refund penuh sisa pembayaran.
Isi Alasan, misalnya pesanan salah.
Nyalakan atau matikan Kembalikan stok item. Matikan bila barang rusak atau sudah dikonsumsi.
Tekan Refund.

Dialog refund — Refund penuh atau sebagian dengan opsi kembalikan stok

Status pesanan menjadi Direfund atau Refund sebagian.

#Ke mana uangnya kembali

Metode bayar awal	Refund
Pembayaran online (QRIS, VA, e-wallet, kartu lewat Midtrans/Xendit)	Dikirim otomatis lewat penyedia pembayaran ke pelanggan. Bila penyedia menolak, muncul pesan galat dan refund tidak dicatat.
Saldo dompet / gift card	Dikembalikan ke saldo pelanggan atau gift card.
Tunai, kartu EDC, QRIS statis, transfer	Dicatat di sistem. Uang dikembalikan manual oleh kasir/toko.

Poin yang didapat dari pesanan itu ditarik kembali sesuai porsi refund.

#Pembatalan dari kasir

Kasir bisa menolak pesanan online (dengan refund otomatis) dari aplikasi kasir. Bill kasir yang belum dibayar dibatalkan dari detail pesanan di dashboard. Izin setiap aksi diatur di Peran & izin: Void (batalkan pesanan belum dibayar), Batalkan pesanan dibayar, dan Refund.