Masalah umum & solusinya · Panduan Zcommerce

Nama saya tidak ada di layar masuk kasir

Daftar kasir hanya menampilkan pengguna yang punya PIN dan punya akses ke outlet ini. Minta pemilik/manajer mengatur PIN dan akses outlet di dashboard (Pengguna & PIN kasir), lalu buka ulang aplikasi saat online.

Kode pairing ditolak

Kode pairing hanya berlaku 15 menit dan sekali pakai. Minta admin membuat kode baru di detail outlet → Perangkat. Pastikan kode toko di langkah 1 sudah benar.

Produk baru atau harga baru belum muncul di kasir

Pastikan perangkat Online, lalu tutup dan buka ulang aplikasi. Periksa juga bahwa produk Aktif dan Tersedia untuk outlet ini di Harga & ketersediaan, dan brand-nya dijual di outlet ini.

Produk berlabel "Belum tersedia"

Produk punya jadwal ketersediaan dan saat ini di luar jadwal (misalnya menu sarapan di sore hari).

Tidak bisa memberi diskon

Diskon manual butuh koneksi internet dan izin Diskon manual pada peran Anda. Lihat Diskon & promo.

Tombol Bill, QRIS tagihan, atau Gift card tidak aktif

Fitur tersebut butuh internet. Lencana di bilah atas sedang menunjukkan Offline. Lihat Mode offline.

Struk tidak tercetak

Buka Pengaturan & printer, pastikan printer dipilih, lalu ketuk Tes cetak. Nyalakan ulang printer dan Bluetooth bila perlu, dan pastikan printer tidak tersambung ke perangkat lain. Lihat Printer & pengaturan.

Pesanan online tidak muncul

Pastikan perangkat online dan dipasangkan ke outlet yang benar (lihat Pengaturan → Perangkat). Ketuk ikon muat ulang di layar Pesanan online. Pesanan baru muncul di kasir setelah pelanggan membayar.

Pelanggan sudah membayar QRIS tagihan tetapi layar belum berubah

Tunggu beberapa detik; status diperbarui otomatis setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi. Jangan menerima pembayaran dua kali. Bila ragu, cek status pesanan di dashboard admin.

Ada selisih saat tutup shift

Periksa kas keluar yang belum dicatat, kembalian yang salah, atau refund tunai. Laporan tutup kasir menampilkan rincian per metode pembayaran untuk membantu menelusuri. Lihat Shift & kas.